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7 KPIs que todo e-commerce precisa acompanhar

Os KPIs são ferramentas que ajudam a qualificar e analisar a estratégia utilizada no e-commerce.

Que tal medir o sucesso da estratégia que você aplicou no seu e-commerce? Ou ainda entender se os seus clientes estão satisfeitos com o custo e qualidade do produto que você oferece?

Esta é a função dos KPIs – números que vão ilustrar o que está funcionando e o que o pode ser aprimorado no seu e-commerce.

Neste artigo, você vai conhecer 7 dos KPIs mais utilizados no e-commerce e entender como calculá-los. Continue lendo. 

O que são KPIs?

Os KPIs (Key Performance Indicators, na sigla em inglês) dizem respeito a indicadores-chave de performance, métricas essenciais para acompanhar o desempenho de qualquer setor, sendo o foco deste artigo o e-commerce.

A partir desse indicador é possível avaliar praticamente todos os aspectos do seu negócio, entendendo a gestão e planejamento estratégico que você utiliza, se essa estratégia está sendo lucrativa ou é melhor mudar os rumos.

Se tratam de dados quantificáveis, ou seja, números, razões e percentuais matemáticos que trazem informações de períodos e metas específicas.

Qual a importância dos KPIs para as empresas?

Analisar taxas, conversões, a receita, cliente e tantas outras métricas é fundamental para a sustentação de qualquer setor, e claro que o e-commerce não ficaria de fora. 

Com os dados analisados, fica mais tranquilo para a equipe afetada se reunir, e tomar as decisões em conjunto para resolver aquele problema – entendendo todas as questões e calculando com precisão.

O ponto chave é que com os KPIs, seu comércio eletrônico terá soluções em mãos para não perder grandes oportunidades.

Top 7 KPIs do e-commerce:

A verdade é que há uma infinidade de KPIs para o setor varejista, porém, você não precisa utilizar todos eles, já que alguns não fazem sentido para a estratégia do negócio. A seguir vamos destacar os 7 mais utilizados pelos comerciantes virtuais.

Principais KPIs de Entrada: zona de impacto.

Esses três KPI são chamado de zona de impacto, justamente porque seja qual for a complicação que ocorra na sua estratégia, minimamente uma das três métricas abaixo será atingida:

1º Número de visitantes: 

Métrica que indica quantos usuários acessaram o seu comércio eletrônico em um determinado período. Esse número é responsável por limitar a estratégia de atrair os clientes, como anúncios, email marketing, campanhas de mídia. 

Além disso, esse indicador mostra por onde esses consumidores estão acessando o seu e-commerce, seja PC, Mobile ou outro aparelho. Essa informação influencia na forma que você oferece usabilidade ao usuário, pensando em UX e UI design.

2º Taxa de Conversão: 

Indica o percentual de pessoas que visitam sua loja virtual estimando quantas efetivamente fizeram um pedido ou realizaram alguma ação importante para a estratégia do seu produto (como por exemplo um cadastro em formulário). 

Pode ser medido conforme a seguinte regra matemática:

Taxa de conversão (%) = (Número de pedidos ou ações realizadas / pelo número de visitantes no site) x 100

Em resumo, esse é um KPI importantíssimo para acompanhar como está o seu funil de vendas, oportunizando ações de marketing, comercial ou qualquer outra área.

3º Ticket Médio:

A pergunta para entender esse indicador é a seguinte: dos clientes que consumiram algum produto que seu e-commerce oferece, qual foi o valor médio somado investido por eles?

A regra matemática para calcular seu ticket média é a seguinte:

Ticket médio ($) = Faturamento total / Número de pedidos


Através desse KPI você observa tanto o número de vendas, se o ticket está em um valor ok, elevado ou se a sua loja pode sofrer algum prejuízo.

Outras métricas importantes:

4º Número de venda

Esse é um dos dados mais importantes para quem deseja analisar a receita. Esse indicador é criado considerando a quantidade de pedidos feitos ou o valor arrecadado nesse determinado período.

Mas uma dica: gere ambos os dados. Eles vão te ajudar a avaliar desde qual a melhor oferta para o público que sua empresa visa atingir.

5º Taxa de aprovação de pedidos

Não é porque o sistema marcou uma venda que ela foi faturada. Pode ser que o cartão de crédito do cliente não tenha sido aprovado, um boleto emitido pode não ter sido pago, e outros fatores que influenciaram na finalização da compra.

É por isso que a taxa de aprovação vai analisar mais profundamente o número real de vendas que foram concluídas, uma condição importante para que o e-commerce pense em aprimorar as condições de pagamento, adicionando prazos mais extensos e opções que beneficiem o consumidor.

Para medir basta fazer a conta abaixo:

Taxa de aprovação de pedidos (%) = (Vendas concluídas / Número de pedidos) x 100

6º ROI (Return Over Investment, ou traduzindo, retorno sobre investimento)

O ROI estima o lucro do seu e-commerce. O cálculo é simples:


ROI (%) = ([Receita – Custo] / Custo) x 100

Você consegue avaliar desde o desempenho da loja de forma geral quanto analisar estratégias e ações mais específicas. Diversas campanhas de marketing aplicam esse indicador quando o foco é a conversão.

7º CAC (Custo de aquisição por cliente)

O cálculo divide o número total de investimentos gastos em estratégias por clientes adquiridos. De forma lúdica:

CAC ($) = Soma dos investimentos feitos na estratégia / Número de clientes adquiridos.

A função do CAC é estimar qual a média de valor deve ser investido para converter um lead em cliente. Toda estratégia de venda deve ter como propósito a redução do CAC, o que sugere que o comércio virtual está tendo cada vez mais lucro.

Que tal melhorar a gestão do seu e-commerce com integração?

Você sabia que para analisar todos esses KPIs de forma integrada você pode contar com a ajuda de plataformas tecnológicas?

Fica mais fácil administrar tanta informação quando ela é centralizada em uma única plataforma, onde todos os dados ficam compartilhados. É o que propõe a plataforma IPaaS da FiqOn.  

Nós vamos integrar todos os sistemas que você utiliza no dia a dia do seu e-commerce, desde aquelas direcionadas para o relacionamento com o cliente até as de análise de dados, como os KPIs. A nossa parceira Babi Tonhela, especialista em e-commerce, deixou algumas dicas para você entender que essa é a solução que vai solucionar suas dores.

Conheça a FiqOn e entenda como podemos te ajudar.

Bárbara Lopes

Bárbara Lopes

Bárbara atua como redatora há 3 anos, e vê na comunicação uma excelente ferramenta de transformação (seja a comunicação escrita, verbal e em códigos com as mais diversas linguagens da programação).
Bárbara Lopes

Bárbara Lopes

Bárbara atua como redatora há 3 anos, e vê na comunicação uma excelente ferramenta de transformação (seja a comunicação escrita, verbal e em códigos com as mais diversas linguagens da programação).

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