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Conheça 5 benefícios de um CRM

Descubra como o CRM pode ajudar a melhorar o relacionamento da sua empresa com o seu cliente

Atualmente o relacionamento com o consumidor evoluiu tão rápido quanto as transformações digitais. Foi extremamente importante considerar a experiência do cliente na etapa de compra, assim,  ter uma estratégia bem definida, um processo funcional e claro, a tecnologia como parceira e facilitadora dessa gestão.

Uma das soluções é ter um bom CRM. Você já ouviu falar sobre esse software? Descubra o que ele significa e quais as vantagens que sua empresa conquistar ao implementá-lo

O que é um CRM?

A sigla “CRM” significa “Customer Relationship Management”, que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM se trata de um sistema que propõe uma gestão 360º, tendo como centro o consumidor. A experiência do cliente na atualidade conta tanto quanto o produto, por essa razão, o CRM entra como uma forma de proporcionar os melhores atendimentos ao público e facilitar a jornada de compra, tornando-o mais satisfatório para o consumidor e a empresa.

As empresas que adquirem plataformas de CRM são consideradas inovadoras. É justamente porque, através dessa tecnologia, elas adquirem um conhecimento estratégico, e centralizado, sobre o seu cliente. Esse relacionamento permite o conhecimento dos costumes, gostos, e a partir disso pensar as melhores soluções para fidelizar esses clientes, sejam eles da área comercial, marketing, atendimento ou qualquer outro setor.

Mesmo que o CRM seja um grande facilitador para o seu fluxo de trabalho se sua empresa não pensa no principal – o cliente, de nada adianta.  Identificar maneiras de atendê-los melhor e de forma assertiva é essencial nesse processo.

E como o CRM vai te ajudar a vender mais?

Quando o assunto é vender mais, toda análise de negócio busca entender os seguintes pontos chaves: quantas oportunidades de vendas são geradas semanalmente, quais dessas oportunidades são efetivamente convertidas, e outras dores. Para isso é necessário ter acesso a um relatório geral da operação.  

Essas informações vão ser disponibilizadas para você por meio do CRM. Com dados concretos, fica mais fácil entender quais as dores do seu cliente e pensar estratégias para solucioná-las.

E você sabe quais os tipos de CRM?

Existem diversos tipos de CRM, mas nesse artigo vamos destacar 4 principais:

  • CRM Operacional: é um sistema no qual ficam armazenadas as informações coletadas do cliente, como contato,interesses, e os próprios feedbacks dos clientes da empresa.
  • CRM Analítico: esse tipo de CRM tem a função de analisar os dados dos clientes com o propósito de identificar possíveis oportunidades de venda.
  • CRM Colaborativo: feito para o controle em equipe dos dados dos clientes, que juntos vão pôr em prática os conhecimento que obtiveram após contato com o cliente ou a partir dos dados.
  • CRM Estratégico: aqui são traçadas as metas do processo de vendas e criado um processo estratégico para realização dessas vendas, também com base nos dados analisados no CRM colaborativo.

Agora que você já entende o que é o CRM, confira 5 benefícios de implementar esse software para a sua empresa:

1º Centralização de informações

Se a desorganização vem prejudicando o dia a dia da sua empresa, o CRM vai ser a sua solução. Essa ferramenta vai centralizar as informações sobre o seu cliente em um único local, assim qualquer membro da sua equipe, seja gestor ou vendedor, pode acessar esses dados e conhecer mais sobre as especificidades do consumidor.

Esses dados ainda podem estar disponíveis na nuvem, sem a necessidade que você instale o CRM na sua máquina.

2º Identificação das melhores oportunidades

Com o CRM você também consegue segmentar quais são os seus clientes, em qual jornada de compra ele está, quais podem se tornar e pensar estratégias mais assertivas para prospectá-los, tudo isso a partir dos dados coletados pela plataforma. 

Fica mais fácil identificar qual consumidor faz sentido para o seu negócio e qual deve ser o canal de vendas para se comunicar com ele para ter resultados mais claros.

4º Interações estratégicas

Você com certeza já ouviu falar sobre a integração dos seus sistemas, inclusive temos diversos conteúdos aqui no blog sobre esse assunto, mas o CRM ainda pode ser integrado com outras plataformas de atendimento ao cliente, como chats e o próprio WhatsApp. O contato com o cliente fica mais fácil e ágil.

5º Fidelização do cliente

Essa é uma das maiores dores dos clientes que não tem um CRM, eles sentem muita dificuldade em fidelizar o cliente justamente porque não sabem estratégias para manter esse consumidor. Muitas empresas não entendem mas, fidelizar um cliente hoje é mais importante do que conquistar um novo. 

Se alguém já comprou o seu produto e teve uma boa experiência com isso, é mais fácil convencê-lo a comprar novamente com as informações disponíveis no seu sistema. Por exemplo, você sabe quais os maiores interesses desse cliente, então entende qual oferta vai ser mais assertiva na campanha de recompra, oferecendo promoções, upgrades, entre outros.

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Bárbara Lopes

Bárbara Lopes

Bárbara atua como redatora há 3 anos, e vê na comunicação uma excelente ferramenta de transformação (seja a comunicação escrita, verbal e em códigos com as mais diversas linguagens da programação).
Bárbara Lopes

Bárbara Lopes

Bárbara atua como redatora há 3 anos, e vê na comunicação uma excelente ferramenta de transformação (seja a comunicação escrita, verbal e em códigos com as mais diversas linguagens da programação).

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